久保自動車株式会社は、お客様からのご意見やご要望を大切にし、より良いサービスの提供に誠心誠意努めてまいります。同時に、従業員一人ひとりが安心して心身ともに健康的に働ける環境を守ることも、会社の大切な責務と考えております。

日頃より、多くのお客様には、当社の従業員に温かく接していただき、心より感謝申し上げます。当社では、ごく一部の不当・過剰な行為から従業員を守ることが、結果としてすべてのお客様により良いサービスをご提供することにつながると考えています。

つきましては、カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針を以下のとおり定めます。

１．カスタマーハラスメントの定義

お客様からの言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、またはその手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

２．対象となる行為（例示）

以下のような行為（これらに限られません）があった場合は、カスタマーハラスメントと判断いたします。

・暴言、暴力、威迫、脅迫、威圧的な言動

・侮辱、中傷、人格を否定する発言

・ストーカー行為、プライバシーの侵害、性的な言動（セクシャルハラスメント）

・保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービスの要求

・合理的な理由のない謝罪の要求や、従業員への懲戒・処分の要求

・同じ内容の繰り返しや過度な長時間の拘束、営業時間外対応の強要

・SNSやインターネット上での誹謗中傷や写真・動画等の無断投稿

３．カスタマーハラスメントへの対応方針

・カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと判断した場合、以降の対応をお断り（中止）させていただくことがございます。

・さらに悪質な行為や犯罪行為と判断される場合は、毅然とした態度で警察や弁護士などへ相談のうえ、法的措置を含め適切に対処いたします。

４．社内体制の整備

　当社では、従業員が適切な対応を行えるよう研修等の教育を実施するとともに万が一被害があった場合の相談・ケア体制の充実に努めてまいります。

お客様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

これからも、お客様に信頼され、選んでいただける店を目指し、社員一同努めてまいります。

制定日:令和8年9月1日

久保自動車株式会社

代表取締役 　久保　貴稔